ISO 9000:2000 e verifiche dei processi

Da settembre 2002 sarà disponibile il sesto manuale pratico UNI della serie "Conoscere le ISO 9000:2000", dedicato a "Le domande per le verifiche dei processi".

Gli autori - David Hoyle e John Thompson - hanno elaborato cinque domande "chiave" per identificare i punti di debolezza dell'organizzazione, su tre livelli (strategico, manageriale, operativo). L'analisi coinvolge i cinque principali processi:

• gestione del business
• marketing
• vendite
• gestione delle risorse
• processi produttivi.

Le domande sono commentate nelle loro logiche, nel tipo di risposta (e di ragionamento per raggiungerla) che si vuole mettere a fuoco. Non si tratta di uno schematico elenco di domande/risposte ma di un suggerimento su "aree logiche nelle quali investigare".

Il manuale propone inoltre un approccio radicalmente innovativo alle verifiche ispettive, concentrandosi sui risultati in rapporto agli obiettivi anziché semplicemente sulla conformità.

I risultati saranno utili proprio perché prodotti da una logica di indagine coerente ed allineata con il vero scopo aziendale: migliorare la capacità di soddisfare - in modo profittevole - i clienti e le parti interessate.

Il manuale sarà in vendita ad un prezzo di copertina di 35 euro, IVA compresa (sconto 30% per i soci effettivi UNI).